Retourenmanagement
– unser Service bei Kundenreklamationen
Für Streiff & Helmold ist nicht nur die Versendung der Ware relevant, sondern auch deren Rücksendung bei Reklamationen. Denn die Zahl der bundesweiten Retouren steigt weiter und wird auf ca. 29 % aller B2C-Sendungen geschätzt, wie die Retourenforschung der Universität Bamberg zeigt.
In unserem Retourenmanagement werden diese Pakete wieder angenommen, erfasst und weiterbearbeitet. Diesen komplexen Vorgang erledigen unsere Mitarbeiter der Reverse Logistics zuverlässig. Mithilfe von Scan und Barcode sowie unseres Data-Interfaces sind Sie über die IT-Anbindung stets auf dem aktuellen Stand der Retouren und haben Zugriff auf alle Reportings. So müssen Sie sich keine Gedanken über die Warenrückgabe machen.
Unser Service für Sie
- Musterlieferung innerhalb von 5 Tagen
- Zuverlässig und schnell direkt zu Ihnen
- Qualität für Ihr Unternehmen
- Hochwertigste Materialien und langjährige Erfahrung
- Designberatung und Entwicklung vom Profi
- Bester Service von Streiff & Helmold
Streiff & Helmold ist Ihr Experte für hochwertige Verpackungen. Melden Sie sich bei uns unter der Telefonnummer 0531 / 80 10 0 und lassen Sie uns über Ihre Anforderungen an Verpackungslösungen sprechen!
Retouren managen im Unternehmen
Unser oberstes Ziel ist es, dass Sie und Ihre Kunden zufrieden sind. Dies setzt natürlich eine gute Kommunikation und ein strukturiertes und effektives Retourenmanagement voraus. Nicht zuletzt können Sie sich so auch von der Konkurrenz abheben. Uns ist es sehr wichtig, dass die Kunden erneut einkaufen und wir setzen daher auf präventive Maßnahmen zur Vermeidung von Problemen vor und nach der Bestellung. Zudem entwickeln wir Prozessstrategien zur Senkung von Rückläufen, indem wir die Gründe erkennen und ihnen aktiv entgegenwirken.
Da wir auf Wunsch nicht nur die komplette Versandlogistik für Sie übernehmen, sondern auch Verpackung und Umverpackung für Sie bereitstellen, achten wir schon an dieser Stelle darauf, dass diese optimal zu Ihnen und Ihrem Produkt passen. Falls dann doch einmal etwas nicht optimal abläuft, begleiten wir Sie von der Vorbereitung der Retoure bis hin zur Zahlungserstattung.
Darum sollten Sie Ihr Retourenmanagement Streiff & Helmold überlassen
Die Zusammenarbeit mit uns als Full Service-Dienstleister im Bereich Fulfillment, speziell im Retourenmanagement, bringt Ihnen vielfältige Vorteile:
- Wiederkaufswahrscheinlichkeit: Ein positives Retourenmanagement steigert die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden erneut bei Ihrem Unternehmen einkaufen.
- Nachhaltigkeit: Die Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks durch die Minimierung von Abfall und die Förderung von Recycling unterstreicht das Umweltbewusstsein Ihres Unternehmens.
- Positives Unternehmensimage: Ein verantwortungsvoller Umgang mit Retouren verbessert das Image Ihres Unternehmens als nachhaltiger und kundenorientierter Marktakteur.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit: Die schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Retouren fördert ein positives Kundenerlebnis und erhöht die Kundenbindung.
- Strategischer Vorteil: Die Entscheidung für einen spezialisierten Dienstleister trägt über die logistische Ebene hinaus zur Wettbewerbsfähigkeit und langfristigen Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens bei.
- Kostensenkung: Durch effizientes Retourenmanagement können Sie operative Kosten deutlich reduzieren.
Was gehört zu den Dienstleistungen im Retourenmanagement in der Logistik?
Das Dienstleistungsspektrum im Bereich Retourenmanagement umfasst eine breite Palette von Services, die darauf abzielen, den gesamten Prozess der Warenrücknahme effizient und kundenfreundlich zu gestalten.
Zunächst wird jede Rücksendung sorgfältig angenommen und einer ersten Sichtung unterzogen, um den Zustand und die Weiterverwendbarkeit der Produkte zu evaluieren. Anschließend erfolgt eine gründliche Prüfung und gegebenenfalls die Aufbereitung der Produkte, um sie für den Wiederverkauf vorzubereiten. Dabei legen wir großen Wert auf Qualitätssicherung und darauf, dass die Produkte den ursprünglichen Spezifikationen entsprechen. Darüber hinaus können Sie bei uns logistische Services in Anspruch nehmen, die die Lagerung und die Wiedereinsteuerung der Produkte in den Verkaufszyklus umfassen, was eine schnelle Verfügbarkeit für den erneuten Verkauf sicherstellt.
Ein weiterer wesentlicher Bestandteil des Dienstleistungsspektrums ist die Bereitstellung von Datenanalyse- und Reporting-Tools. Diese ermöglichen es Unternehmen, Retourenmuster zu erkennen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und so ihre Produkte und Services zu optimieren. Für Produkte, die nicht mehr verkauft werden können, gibt es umweltfreundliche Entsorgungsoptionen, um Abfall zu minimieren und das Recycling zu fördern. Durch diesen ganzheitlichen Ansatz im Retourenmanagement unterstützt Streiff & Helmold als Full Service-Dienstleister Sie dabei, Ihre Kosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.
- Musterlieferung innerhalb von 5 Tagen – zuverlässig und schnell direkt zu Ihnen
- Qualität für Ihr Unternehmen dank hochwertigster Materialien und langjähriger Erfahrung
- Designberatung und Entwicklung vom Profi
- bester Service von Streiff & Helmold
Lassen Sie die Retouren in Ihrem Unternehmen von Streiff & Helmold abwickeln
Überlassen Sie Ihr Retourenmanagement den Experten von Streiff & Helmold und setzen Sie auf eine Lösung, die Effizienz, Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit in den Mittelpunkt stellt. Ob es um die schnelle und professionelle Abwicklung von Retouren, umfassende Qualitätskontrollen oder umweltfreundliche Entsorgungskonzepte geht – wir bieten Ihnen ein maßgeschneidertes Dienstleistungspaket, das genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Kontaktieren Sie uns!
Häufige Fragen
Wie kann die Rücksendequote gesenkt werden?
Unternehmen können die Rücksendequote durch präzisere Produktbeschreibungen und -bilder, detaillierte Größentabellen und Passformhinweise sowie Kundenbewertungen senken. Zusätzliche Beratungsangebote vor dem Kauf helfen ebenfalls, Fehlkäufe zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Welche Technologien unterstützen ein effektives Retourenmanagement?
Moderne Technologien wie Retourenmanagement-Systeme, RFID und Barcode-Scanning unterstützen bei der Automatisierung und Optimierung des Retourenprozesses. Sie ermöglichen eine effiziente Rücksendungsabwicklung, verbessern die Lagerbestandsführung und helfen, Retourenmuster zu analysieren.
Was versteht man unter Retourenmanagement?
Retourenmanagement bezeichnet den Prozess der Handhabung zurückgesendeter Produkte durch Kunden an ein Unternehmen. Es umfasst alle Schritte von der Annahme der Retoure über die Prüfung, Aufbereitung oder Entsorgung der Produkte bis hin zur Wiedereinsteuerung in den Verkauf, falls möglich. Ein effektives Retourenmanagement zielt darauf ab, die damit verbundenen Kosten zu minimieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Einfluss von Retouren auf die Umwelt zu reduzieren.
